Mängelmelder.de ist für Bürger und Kommunen in der Basisversion kostenfrei. Bei Mängelmelder Pro handelt es sich um ein elektronisches System für Kommunen zur zeitsparenden Eingabe und effizienten Verarbeitung von Bürgeranliegen. Nachfolgend sind die Produktmerkmale von Mängelmelder Pro inklusive der optionalen Anpassungsmöglichkeiten aufgeführt:

Erfahrungsgemäß führt die Einführung von Mängelmelder Pro zu einem positiven Presse-Echo und einem sofortigen Imagewinn durch das moderne Anliegen-Managementsystem. Darüber hinaus haben Sie noch die nachfolgenden Vorteile:

Einsparung von Zeit und Geld

Normalerweise werden Bürgeranliegen im Telefonat mit der Fachabteilung oder dem Bürgerservice erfasst und manuell entsprechende Vorgänge angelegt. Mit dem Mängelmeldersystem erfasst der Bürger sein Anliegen selbst. Dies spart der Verwaltung mit jeder Bürgermeldung mehr als 5 Minuten durch den Wegfall des Telefonats und der manuellen Eingabe ins System. Dies führt bereits zu einer deutlichen Entlastung der Fachabteilungen und des Bürgerservices mit jeder über den Mängelmelder übermittelten Bürgermeldung. Darüber hinaus minimiert das System Mängelmelder durch technische Maßnahmen Doppelmeldungen, indem die mehrfache, telefonische Meldung des Bürgers reduziert wird. So wird bisher verschenkte Arbeitszeit eingespart, was zu einer Kostenreduktion durch freiwerdende Ressourcen führt.

▸ Bürger erfassen ihre Anliegen selbst und sparen der Verwaltung wertvolle Zeit
▸ Reduzierung von Doppelmeldungen

Genaue Ortsposition mit GPS

In Wald und Flur oder abseits des Weges sind Ortsbeschreibungen von Mängeln oft nicht zureichend. An welcher Stelle des Waldweges befindet sich nun die illegal entsorgte Autobatterie? Meldet der Bürger den Schaden über die mobile Variante des Mängelmelders auf seinem Telefon, so wird satellitengestützt die genaue Ortsposition mit GPS und die nächste umliegende Adresse ermittelt. Dies erlaubt eine Darstellung des Mangels auf einer Schadenslandkarte und erleichtert das spätere Wiederfinden des Schadens zur Bearbeitung des Bürgeranliegens.

▸ Satelliten-gestützt wird der Ort genau bestimmt
▸ Schnelles Wiederauffinden des Anliegens durch Position auf einer Schadenslandkarte

Foto des Anliegens

Wie sieht das Problem genau aus? Welches Ausmaß hat der Schaden? Diese Fragen beantworten sich über eine fernmündliche Eingabe nur schwierig. Das Mängelmeldersystem erlaubt die Meldung von Bürgeranliegen mit konkretem Foto des Mangels. So kann die Schwere und Dringlichkeit eines gemeldeten Schadens schon aus der Ferne eingeschätzt werden, wodurch man direkt mit geeignetem Personal und Werkzeug vor Ort erscheinen kann. Eine erste Besichtigung und Kontrollfahrt kann so oft gespart werden.

▸ Bessere Einschätzung der Anliegen
▸ Einsparung der ersten Kontrollfahrt

Permanente Verfügbarkeit

Jede Verwaltung tut ihr Bestes, um dem Bürger gerecht zu werden. Doch ist eine Meldung eines Bürgeranliegens außerhalb der Öffnungszeiten, am Wochenende, an Feiertagen, am späten Abend oder in der Nacht mit einer Hotline oder im Bürgerbüro nicht möglich. Der Mängelmelder erlaubt eine Erfassung von Bürgeranliegen unabhängig von der Tages- oder Nachtzeit und von Sprechstunden. Selbst am Wochenende kann der Bürger jederzeit Meldungen eingeben, welche dann gesammelt werden und direkt am nächsten Arbeitstag verarbeitet werden können.

▸ Jederzeit für den Bürger erreichbar sein, ohne mehr Aufwand.
▸ Unabhängig von Öffnungszeiten und geografischer Entfernung

Automatische Rückmeldung an den Bürger

Im Unterschied zur Telefonhotline erhält der Bürger mit jedem Bearbeitungsschritt der Mängelmeldung eine Rückmeldung. Ist der Schaden also durch die Verwaltung behoben, so wird direkt der meldende Bürger informiert.

▸ Die Bürger werden automatisch per Email über den aktuellen Stand informiert.
▸ Unmittelbarer Imagegewinn für die Verwaltung

Schnellere Behebung von Problemen

Mit dem Mängelmelder können Verwaltungen Schadensmeldungen schneller als bisher erhalten. Besonders Flächengemeinden haben oft nicht genug Personal, um permanent das gesamte Gemeindegebiet zu kontrollieren. Erfolgen aber Meldungen von Mängeln durch den Bürger selbst, so hat die Verwaltung den Schaden eher vorliegen und kann das Problem auch eher lösen. Damit wird praktisch jeder Bürger zum aktiven Mitarbeiter der Stadtverwaltung.

▸ Erfahren Sie frühzeitig von Mängeln in abgelegenen Gebieten
▸ Einsparung eigener Kontrollfahrten gerade bei kleinen Mängeln